¿Qué es el seguimiento de problemas?
El seguimiento de problemas es un proceso para identificar problemas, errores de documentación o cualquier tipo de problema relacionado con el trabajo dentro de un proyecto. Esto ayuda a que sea importante para el desarrollo de software, los servicios de atención al cliente y Gestión de proyectos, ya que los problemas se pueden abordar con rapidez y eficacia. Un sistema de seguimiento de problemas se denomina generalmente rastreador de problemas y se dice que ayuda a los equipos a organizarse, establecer prioridades y resolver dichos problemas de forma sistemática.
Características principales del seguimiento de problemas
- Repositorio de problemas centralizado: los problemas se almacenan en una ubicación, es decir, el rastreador de problemas, desde donde los miembros del equipo pueden acceder a ellos y monitorearlos para facilitar la resolución de problemas.
- Priorización de problemas: un rastreador de problemas puede categorizar los problemas según su naturaleza, incluidos errores, tareas y solicitudes de funciones. Al priorizar la urgencia, los problemas críticos deben abordarse primero.
- Notificaciones en tiempo real: Las actividades de los problemas se actualizan o resuelven, y con esto, cualquier miembro del equipo está al tanto de las actividades, agilizando así el proceso de colaboración.
- Flujos de trabajo personalizados:: Los equipos pueden crear flujos de trabajo que describan su procesamiento para diferentes tipos de problemas, ofreciendo así más flexibilidad en la gestión de problemas.
- Seguimiento e informes: los sistemas de seguimiento de problemas brindan informes y métricas detallados que permiten a los equipos monitorear el progreso realizado en la resolución de problemas, identificar los cuellos de botella y avanzar para mejorar los flujos de trabajo.
¿Por qué Vabro es mejor?
Vabro ofrece una solución sólida de seguimiento de problemas integrada con su plataforma de gestión de proyectos. Con actualizaciones en tiempo real, flujos de trabajo personalizables e integración perfecta con otras herramientas de Vabro, como tableros Kanban y diagramas de Gantt, Vabro permite a los equipos gestionar mejor los problemas en cuestión, lo que lo hace muy diferente de los rastreadores de problemas independientes que se aseguran de que todo el seguimiento de problemas sea parte del proceso de gestión de proyectos más amplio, lo que mejora la colaboración en equipo y la productividad. Para obtener más información sobre las funciones de seguimiento de problemas de Vabro, visite la página Funciones. Para saber por qué Vabro es la mejor opción para la gestión de problemas, visite la página Por qué Vabro.
Conclusión
En cualquier organización que se ocupe de diversos proyectos o Atención al cliente El seguimiento de problemas es muy importante. La mejor herramienta de seguimiento de problemas se puede utilizar para gestionar y resolver problemas de manera eficiente en equipos para lograr la finalización sin problemas de los proyectos y la satisfacción de los clientes. Vabro integra el enfoque a través de su sistema de seguimiento de problemas.
